Foire aux questions

Questions générales

Comment réserver un service ?

Voici les étapes pour réserver un service :

Contactez-nous ici, en précisant quel service vous intéresse et pour quelles dates. Si vous souhaitez réserver un service à domicile, merci de préciser votre code postal. Nous vous répondrons dès que possible.
Nous vous transmettrons les documents à compléter pour ouvrir votre dossier.
Une fois le dossier ouvert et les services réservés, vous recevrez la facture par courriel.
Si vous avez réservé des visites à domicile, nous pourrons planifier une première rencontre gratuite chez vous.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réserver des services directement sur le site. Merci pour votre compréhension.

Que comprend une visite à domicile ?

Chaque visite à domicile comprend ces services de base :

Le nettoyage des bols ;
La distribution de nourriture et d’eau fraiche ;
Le nettoyage de la litière ;
Les câlins et les jeux selon les goûts du chat ;
Des nouvelles du chat envoyées directement au/à la propriétaire par le moyen de son choix ;
Le ramassage du courrier.

Les visites de 30 minutes permettent de combler les besoins de câlins et de jeux chez la plupart des chats. Les visites d'une heure ou plus sont recommandées pour les chats ayant besoin de plus de présence ou ayant des besoins spécifiques.

Combien de temps à l'avance dois-je contacter Allo Ronrons pour réserver un service ?

L'idéal est de nous contacter dès que vous connaissez vos dates de départ et de retour, soit le plus tôt possible. Pour une demande de services durant l'été, les périodes de vacances ou les fêtes de fin d'année, nous vous recommandons de nous contacter au moins six mois à l'avance. Nous procédons selon l'ordre d'arrivée des demandes.

Si vous souhaitez vérifier les disponibilités à l'Hôtel sans cages, vous pouvez consulter le calendrier des disponibilités en cliquant ici.

Puis-je rencontrer la gardienne avant de lui confier mon chat ?

Une première rencontre avec Bérénice (propriétaire de Allo Ronrons) est offerte pour toute première réservation. Cette rencontre est l'occasion de répondre à vos éventuelles questions et de procéder à la remise des clés si vous avez réservé un service à domicile. Elle permet aussi d'établir un premier lien de confiance avec votre chat et de noter l'emplacement de ses objets familiers. Pour toute rencontre supplémentaire avec Bérénice ou avec un.e autre gardien.ne, le tarif est de 16.00 $.

Quelles est la politique d'annulation ?

Modification d’une réservation : La modification d’une réservation peut entrainer des frais, conformément à la politique d’annulation et à la grille tarifaire en vigueur. En cas de modification des dates de réservation, le service est considéré comme annulé et réservé à une date différente. Aucune note de crédit ne peut être émise en cas de modification d'une réservation.

Services réservés et déjà réglés : Si l’annulation a lieu dans un délai supérieur à 3 semaines du début du service, vous recevrez un remboursement total du prix annoncé. Dans un délai inférieur à 3 semaines du début du service, vous recevrez un remboursement de 80% du prix annoncé. Dans un délai inférieur à 72h du début du service, vous recevrez un remboursement de 50% du prix annoncé. En cas d’annulation le jour même ou en cours de séjour à l’Hôtel, aucun remboursement ne pourra être retourné pour toute la durée annulée.

Services réservés mais non réglés : Si l’annulation a lieu dans un délai inférieur à 3 semaines du début du service, des frais d’annulation de 20% sur le total s’appliquent. Dans un délai inférieur à 72h du début du service, des frais d’annulation de 50% sur le total s’appliquent. En cas d’annulation le jour même ou en cours de séjour à l’Hôtel, la totalité du prix annoncé sur la facture devra être versé à Allo Ronrons. Ces frais devront être versés à Allo Ronrons par virement Interac au plus tard 2 semaines après l’annulation.

Note : Les frais d’annulation servent à compenser le temps alloué au travail administratif, ainsi que l’espace réservé dans l’emploi du temps de la gardienne /la place réservée à l'hôtel sans cages (une place restée vacante représente une perte conséquente pour une petite pension comme la nôtre).

Comment procédez-vous avec les chats timides ou anxieux ?

Pour tous les chats, qu'ils soient très sociables ou plus réservés, nous adoptons une approche bienveillante et respectueuse de leurs limites. Nous laissons toujours un chat s'approcher de lui-même, ce qui permet de tisser un lien de confiance dès le premier contact.
Avant de rencontrer un chat, son/sa propriétaire doit détailler ses préférences et son tempérament dans un formulaire que nous lui transmettons. Ce document est très important, car il permet aux gardien.ne.s de s'adapter aux habitudes de chaque chat et de mieux comprendre ses préférences d'interactions.

Où vous déplacez-vous pour les services à domicile ?

Vous pouvez consulter la carte des zones desservies par Allo Ronrons en cliquant ici.
Notez que, selon la période, une demande de réservation peut ne pas aboutir si aucun.e des gardien.nes de notre équipe n'a de disponibilités. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter le plut tôt possible.

FAQ: FAQ

Questions relatives à l'hôtel sans cages

Où l'hôtel est-il situé et comment m'y rendre en voiture ou en transports en commun ?

L'hôtel est situé dans un secteur tranquille et verdoyant de Villeray, à Montréal. Il est facilement accessible en voiture et via les transports en commun :

Adresse : 8383 Rue Boyer, Montréal QC, H2P 1Y1

Accès en métro : Station Jarry, ligne orange

Accès en bus :

192 De Liège / Christophe-Colomb
193 Jarry / Christophe-Colomb
13 Christophe-Colomb / Crémazie
54 Christophe-Colomb / Crémazie
30 Saint-Hubert / Leman

Pour voir l'hôtel sur un plan, cliquer ici.

Quelles sont les conditions pour que mon chat puisse séjourner à l'hôtel ?

Les conditions pour séjourner à l'hôtel sont les suivantes :

Le chat doit avoir un tempérament sociable et ne pas miauler de manière intempestive.
Un test de dépistage combiné FIV/FeLV doit avoir été effectué avant le premier séjour.
3 vaccins doivent être à jour avant son arrivée : vaccin de base, rage, leucémie féline.
Le carnet de santé et les certificats de vaccination les plus récents devront être fournis à Allo Ronrons, sans quoi le chat ne pourra être admis à l'hôtel.
De mai à octobre : le chat doit avoir reçu un traitement antipuces avant son arrivée, puisqu'il aura accès à l'enclos extérieur.

Afin d'assurer la sécurité des pensionnaires, Allo Ronrons se réserve le droit de renvoyer un chat malade, anxieux ou qui se révélerait agressif en cours de séjour. Pour cette raison, il est demandé de prévoir un contact d'urgence, qui serait en mesure de ramener le chat chez lui. Dans cette situation, aucun remboursement ne pourrait être émis pour la durée restante.

Comment les nouveaux pensionnaires sont-ils introduits auprès des autres chats de l'hôtel ?

Chaque nouveau pensionnaire bénéficie d'une période d'introduction de 3 à 5 jours, durant laquelle il demeure dans une chambre privative. La chambre comporte des arbres à chats, des jeux, des cachettes, des tapis, une fontaine, une veilleuse et une caméra. Dans cette chambre confortable, le pensionnaire peut s'approprier les lieux, y laisser ses marques olfactives et s'habituer à la présence des autres chats en les sentant sous la porte. Lorsque le pensionnaire s'est habitué au lieu et demande à sortir, il peut partir en exploration de l'hôtel et rencontrer les autres chats ! La chambre d'introduction reste toutefois accessible s'il souhaite la regagner.

Que dois-je apporter pour le séjour de mon chat à l'hôtel ?

Pour son séjour à l'hôtel, votre chat aura besoin de :

Sa nourriture habituelle en quantité suffisante.
Si applicable, son distributeur automatique de nourriture.
Ses coussins et ses jouets (non obligatoire mais recommandé pour le premier séjour).
Son carnet de santé et ses certificats de vaccination.
Son transporteur.

Je souhaite réserver un "séjour d'essai" de quelques jours pour voir si mon chat serait confortable durant un séjour plus long. Est-ce conseillé ?

Nous déconseillons fortement les séjours d’essai de seulement quelques jours, car ils ne permettent pas à un chat de s’adapter correctement à un nouvel environnement. Lorsqu’un chat arrive à l'Hôtel sans cages Allo Ronrons pour la première fois, il passe d’abord par une période d’introduction de 3 à 5 jours dans une chambre dédiée. Ce temps est essentiel pour qu’il s’habitue aux nouvelles odeurs, aux humains et aux autres chats sur place, tout en permettant aux pensionnaires déjà présents de s’acclimater à son odeur.

Une fois cette étape franchie, il a besoin de 3 à 5 jours supplémentaires pour explorer l'intégralité de l'Hôtel, rencontrer visuellement les autres chats et prendre pleinement ses marques. Ce temps d’adaptation est d’autant plus important si votre chat n’a jamais été gardé en liberté avec d’autres chats. Même s’il a déjà séjourné dans une pension avec cages, il n’a jamais vécu une telle expérience, où jusqu’à 4 chats cohabitent dans un même espace. Cette nouvelle dynamique sociale demande des efforts d’adaptation supplémentaires et nécessite donc un temps plus long pour qu’il se sente en sécurité.

Un séjour trop court risquerait d’être stressant et contre-productif, car votre chat pourrait associer cette première expérience à une situation anxiogène, compliquant ainsi ses futurs séjours. Or, cette première immersion en communauté est souvent déterminante pour toutes les expériences à venir où il devra côtoyer d’autres chats. S’il vit cette étape de manière positive, il sera plus serein et confiant lors de ses prochains séjours. Pour garantir une adaptation en douceur et une expérience positive, nous recommandons donc un séjour d’au moins 8 jours pour une première venue.